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电信局"包庇"罗渣士贝尔等巨头 拒绝调查

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加拿大电信巨头罗渣士和贝尔公司被曝光使用压力销售手段,误导或者欺骗消费者,来完成几乎是不可能的销售目标。公共利益宣导组织(Public Interest Advocacy Centre 简称PIAC)上个月要求加拿大广播电视和电讯委员会(简称CRTC)对此进行公开查询,但被CRTC拒绝。

CRTC表示,目前消费者已经有多个投诉渠道,来解决各种电信服务问题。

CRTC表示,对合同或账单有异议的消费者,可以向电信电视服务投诉专员(CCTS)投诉。CCTS是独立的电信监察员。但PIAC反驳说,这种方法的问题是,CCTS只受理个人投诉,而不是调查系统性问题。

CRTC还表示,不满意的电信客户除了向CCTS投诉外,还可以向调查欺骗性营销行为的竞争局投诉。

PIAC则说,向竞争局投诉处理时间非常长,如果到了加拿大竞争法庭,需要好几年的时间才能等到裁决。而裁决的结果很可能只是罚款。

PIAC还认为,CRTC是解决电信系统高压销售问题的最佳组织。比如CRTC有无线通讯规章,确保消费者有公平的合同。CRTC也可以制定关于电信推销的类似规章,来保护消费者不受不道德销售行为的欺骗。

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